Arba құпиялылық саясаты

2026 жылғы 2 қарашадағы редакция. 2026 жылғы 2 қарашадан бастап күшіне енеді.

Бұл құжатта Arba сіз туралы қандай деректерді жинайтыны, не үшін жинайтыны, оларды кім көретіні, қайда сақталатыны және оларды қалай жоюға болатыны қарапайым тілмен жазылған. Саясат «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына сәйкес жасалды.

1. Деректеріңізді кім өңдейді

Дерекқордың меншік иесі және операторы — «SAQ System» ЖК, БСН/ЖСН 040124500619, мекенжайы: 050070, Алматы қ., Кенесары хан к-сі, 100 үй (бұдан әрі — «Arba», «біз»).

Бізбен байланыс: email support@arbaapp.kz, WhatsApp +7 706 706 99 88.

Саясат Android пен iPhone-ға арналған Arba мобильді қосымшасына және оның веб-нұсқасына (бұдан әрі — «қосымша») қатысты.

2. Қысқаша

• Біз арнайы техникаға немесе жалға алуға тапсырыс беруге және тапсырыс беруші мен орындаушыны байланыстыруға қажетті деректерді ғана жинаймыз.
• Телефон нөміріңізді және тапсырыстың нақты мекенжайын екінші тарап тапсырыс беруші орындаушыны таңдағаннан кейін ғана көреді.
• Біз деректерді сатпаймыз, жарнама көрсетпейміз және сізді басқа қосымшалар мен сайттарда бақыламаймыз.
• Дерекқор мен фотолар Қазақстандағы серверлерде сақталады.
• Аккаунтты қосымшаның өзінде жоюға болады: Профиль → «Аккаунтты жою».

3. Қандай деректер жинаймыз

3.1. Аккаунт және кіру

• Телефон нөмірі. Сіз осы нөмір арқылы кіресіз, ал таңдаудан кейін екінші тарап сізбен осы нөмір арқылы байланысады. Тек Қазақстанның ұялы байланыс нөмірлері қабылданады.
• WhatsApp нөмірі — егер ол кіру нөмірінен басқа болса.
• Есім — өтінімдер мен ұсыныстарда сізге қалай жүгінетіні. Тегіңіз қажет емес.
• Кіру коды. Бір реттік код 5 минут жарамды. Біз оны ашық күйде емес, тек хэш түрінде сақтаймыз.
• Google аккаунты — тек Android-та «Google арқылы кіру» таңдасаңыз. Біз Google аккаунтының идентификаторын ғана сақтаймыз. Google-дағы пошта мекенжайыңыз бен есіміңіз кіру токенінің ішінде келеді, бірақ біз оларды сақтамаймыз. Телефон нөмірі бәрібір қажет.
• Қызметтік деректер: аккаунт нөмірі (ARBA-…), тіркелген күні, қосымша тілі.

3.2. Өтінімдер (тапсырыс беруші)

• техника немесе жабдық түрі және өтінім формасындағы сұрақтарға жауаптар: өлшемі, салмағы, саны, жалға алу мерзімі, жеткізу мен алып кету және т.б.;
• сипаттама, фото (5-ке дейін), күні мен уақыты, баға;
• мекенжай және картадағы нүкте, бағдар мен кіреберіс;
• бас тартулар, даулар, олардың себептері мен түсініктемелері.

3.3. Техника, жабдық және ұсыныстар (орындаушы)

• санаты, сипаттамалары, маркасы және көлік нөмірі (техника үшін);
• фото: «Алдынан, нөмірі оқылатындай», «Бүйірінен толықтай», «Жұмыс үстінде немесе зауыттық тақтайшасы»;
• «Техника тұрған жер» (қашықтық осы жерден есептеледі) және «Жұмыс радиусы»;
• ұсыныстар: баға, келу уақыты, түсініктеме; жалға беруде — кепіл шарттары мен жеткізу;
• тексеру мәртебесі және тексеруден өтпеу себептері;
• тапсырыстың барысы туралы белгілер (мысалы, «Жұмысты аяқтадым»), тапсырыстан бас тарту және оның себептері.

Құжаттарды (жеке куәлік, жүргізуші куәлігі, техникалық паспорт) сұрамаймыз.

3.4. Орналасқан жер (геолокация)

• Қосымша телефонның геолокациясын тек сіздің рұқсатыңызбен және қосымша ашық тұрғанда ғана алады. Фондық режимде орналасқан жер бақыланбайды.
• Тапсырыс беруші: орын «Орнымды анықтау» түймесін өзіңіз басқанда анықталады. Геолокацияға рұқсат бермей-ақ мекенжайды жазуға, «Картадан көрсету» арқылы нүкте қоюға немесе қаланы таңдауға болады.
• Орындаушы: «Өтінімдер» лентасы ашық тұрғанда және рұқсат болса, қосымша жақын өтінімдерді көрсету үшін телефонның қазіргі орнын жібереді, бірақ 5 минутта бір реттен жиі емес. Рұқсат болмаса, техника тұрған жер немесе таңдалған қала қолданылады.
• Қаласаңыз, профильде жаңа өтінімдерге арналған орын мен мекенжайды сақтайсыз.

3.5. Бағалар, пікірлер, шағымдар

• бағалар (жұлдыздар), белгілер және пікір мәтіндері — тапсырыс берушінің орындаушы туралы және орындаушының тапсырыс беруші туралы;
• шағымдар: себебі мен түсініктемесі;
• сіз жасырған орындаушылар тізімі.

3.6. Хабарламалар

• қосымша ішіндегі хабарламалар тарихы;
• push-хабарламаларға арналған құрылғы токені: Android-та Firebase (Google), iPhone-да Apple, веб-нұсқада браузердің push қызметі. Аккаунттан шыққанда токен жойылады.

3.7. Техникалық деректер

• IP-мекенжай — кіруді кодтарды іріктеуден және жаппай жіберуден қорғау үшін. 2 тәуліктен артық сақталмайды.
• Құрылғы түрі және жүйе немесе браузер нұсқасы — кіру жазбасында, қауіпсіздік үшін.
• Қосымша қателері туралы есептер: қате мәтіні, экран, қосымша мен жүйе нұсқасы, платформа. Аккаунтқа кірген болсаңыз, есеп аккаунтпен байланысты болады. Есептерден телефон нөмірлері, мекенжайлар, координаттар және кіру кілттері автоматты түрде алынып тасталады. 30 күн сақталады.
• Қауіпсіздік журналдары: екінші тараптың телефонын кім және қашан ашқаны, тапсырыстың өзгеру тарихы.

3.8. Нені жинамаймыз

Телефон кітапшасындағы контактілерді, құжаттарды, банк картасының деректерін, микрофон жазбаларын, жарнамалық идентификаторларды жинамаймыз. Қосымшада жарнама, бөгде аналитика және бақылау жоқ. Веб-нұсқа кіруге қажетті cookie файлдары мен браузер жадын ғана пайдаланады.

3.9. Ақша

Жұмыс пен жалға алу үшін тапсырыс беруші орындаушыға тікелей төлейді. Arba бұл есеп айырысуларға қатыспайды және төлем деректерін алмайды. Егер орындаушылар үшін ақы енгізсек, есепке алу үшін есептеулер мен төлемдер туралы жазбаларды (сомасы, аударым коды) сақтаймыз және бұл саясатты алдын ала жаңартамыз.

4. Деректерді не үшін пайдаланамыз

1. Аккаунтыңызды ашу және жүргізу, сізді код арқылы кіргізу.
2. Өтінімді жақын жердегі сәйкес тексерілген орындаушыларға көрсету және олардың ұсыныстарын тапсырыс берушіге жеткізу.
3. Таңдаудан кейін тараптарды байланыстыру: телефонды, WhatsApp-ты, нақты мекенжайды көрсету.
4. Орындаушыларды, олардың техникасы мен жабдығын тексеру.
5. Өтінімдер мен тапсырыстар туралы хабарламалар жіберу.
6. Бағалар мен пікірлерді көрсету, шағымдар мен дауларды қарау, ережені бұзушыларды шектеу.
7. Қызметті және адамдарды алаяқтықтан және теріс пайдаланудан қорғау: шектеулер, жойылған аккаунттың нөмірі қайта тіркелмегенін тексеру.
8. Қателерді табу және түзету.
9. Қолдау қызметіне келген өтініштерге жауап беру.
10. Заң талаптарын орындау.

5. Қандай негізде

Біз деректерді сіздің келісіміңізбен өңдейміз. Сіз оны алғаш кіргенде «Код алу» түймесін басып бересіз. Келісімсіз тіркелу мүмкін емес: телефон нөмірі мен орынсыз қызмет жұмыс істемейді.

Келісімсіз біз деректерді заң тікелей рұқсат еткен жағдайда ғана өңдейміз — мысалы, мемлекеттік органның заңды сұрауына жауап бергенде.

Келісімді аккаунтты жою арқылы немесе бізге жазу арқылы кері қайтарып алуға болады (10-бөлім). Егер мәміле жүріп жатса, алдымен оны аяқтауды немесе тоқтатуды сұраймыз.

6. Деректеріңізді кім көреді

6.1. Басқа пайдаланушылар

• Орындаушы туралы пікірлерді қосымшаның басқа пайдаланушылары көреді, авторы есімінің бірінші әрпімен көрсетіледі. Пікірлер мен бағалар тапсырыс аяқталғаннан кейін 7 күннен соң шығады, орташа баға — үш бағадан кейін.
• Тапсырыс беруші өтінім сілтемесімен бөліссе, сілтеме бойынша техника түрі, қала және ай ғана көрінеді — мекенжайсыз, телефонсыз және фотосыз.
• Push-хабарламаларда телефон нөмірлері мен нақты мекенжайлар болмайды. Қосымша есімде, сипаттамада, түсініктемелерде және пікірлерде телефон нөмірін қабылдамайды.
• Фотода артық нәрсе көрсетпеңіз және сипаттамаға артық жазбаңыз: адамдардың беті, құжаттар, бөгде көліктердің нөмірлері. Екінші тараптың деректерін тек осы тапсырыс үшін пайдалануға болады.

6.2. Arba қызметкерлері

Деректерге тек сенімді қызметкерлер және тек өз рөлінің шегінде қол жеткізе алады: орындаушыларды тексеру, қолдау, шағымдар мен дауларды қарау. Қызметкер панеліне кіру — құпиясөз және екінші фактор арқылы. Телефон нөмірін немесе тапсырыстың нақты мекенжайын ашу үшін қызметкер себебін көрсетеді; әр осындай әрекет өзгертуге болмайтын журналға жазылады.

6.3. Жұмысымызға көмектесетін қызметтер

6.4. Мемлекеттік органдар

Тек заңды сұрау бойынша және заңда көзделген жағдайларда.

Біз деректерді сатпаймыз және жарнама үшін бермейміз.

7. Деректер қайда сақталады және шетелге не жіберіледі

Дерекқор мен фотолар Қазақстандағы серверлерде («Компания Hoster.KZ» ЖШС және Yandex Cloud — «Облачные Сервисы Казахстан» ЖШС) сақталады. Сақтық көшірмелер де Қазақстанда.

Шетелге 6.3-бөлімдегі кестеде көрсетілген деректер ғана және тек қажетті көлемде жіберіледі. Мысалы, push-хабарламада есіміңіз, телефоныңыз бен мекенжайыңыз болмайды, ал мекенжай іздеуге есіміңіз бен телефоныңыз жіберілмейді. Келісім бере отырып, сіз осындай трансшекаралық беруге келісесіз.

8. Деректерді қалай қорғаймыз

• Сервермен байланыс шифрланған (HTTPS).
• Телефон нөмірлері басқа деректерден бөлек сақталады және орындаушы таңдалғаннан кейін бөлек сұрау бойынша ғана беріледі.
• Кіру кодтары хэш түрінде сақталады.
• Серверде фотолардан метадеректер, соның ішінде түсірілген жердің координаттары жойылады. Фотоларға сілтемелер уақытша және тек фотоны көруге құқығы барларға беріледі.
• Техникалық журналдарда телефон нөмірлері жасырылады.
• Кіру кілті телефонның қорғалған қоймасында сақталады.
• Қызметкерлердің қол жеткізуі рөлдермен шектелген және журналға жазылады.

9. Деректерді қанша уақыт сақтаймыз

10. Аккаунтты жою

Қалай жоюға болады: Профиль → төменде «Аккаунтты жою» → растау. Қосымшаға кіре алмасаңыз, бізге жазыңыз (13-бөлім). Толық нұсқаулық: arbaapp.kz/kk/delete-account.

Мәміле жүріп жатқанда («Талқылауда», тапсырыс орындалуда немесе жалға берілген) аккаунтты жою мүмкін емес: алдымен оны аяқтаңыз, тоқтатыңыз немесе «Келісе алмадық» түймесін басыңыз.

Жойғаннан кейін бірден: - телефон нөмірі мен WhatsApp, есім, Google аккаунтымен байланыс жойылады; - барлық құрылғылардағы кірулер жабылады, push токендері жойылады; - ашық өтінімдер тоқтатылады, ұсыныстар қайтарылады, техника мен жабдық қызметтен алынады.

30 күннен ерте емес (тазалау тәулігіне бір рет автоматты түрде жүреді) мыналар жойылады: - өтінімдердің мекенжайлары мен нүктелері, бағдарлар, сақталған орын, техника тұрған жер және телефонның соңғы орны; - өтінім сипаттамалары, ұсыныстарға, бас тартуларға және дауларға түсініктемелер, кепіл шарттары, сіздің пікірлеріңіздің мәтіндері; - өтінімдердің, техника мен жабдықтың фотолары.

Есіміңізсіз және телефоныңызсыз сақталады: - пікірлердің бағалары мен белгілері, тапсырыстар тарихы (техника түрі, күндері, бағалары, мәртебелері), аккаунт нөмірі; - орындаушының тексеру мәртебесі және баға есептегіштері; - техника туралы жазба: санаты, сипаттамалары, маркасы және көлік нөмірі; - шағымдар, телефонды ашу журналы, хабарламалар тарихы және қызметкерлер әрекеттерінің журналы; - телефон нөмірі қорғалған із түрінде (құпия кілтпен жасалған хэш) — алаяқтықтан қорғау үшін. Осы нөмірмен қайта кірсеңіз, жаңа аккаунт ашылады, ал қызметкерлер бұл нөмірдің бұрын Arba-да болғанын, бұрынғы тексеру мәртебесі мен рейтингін көреді. Сақтау мерзімі: аккаунт жойылғаннан кейін 3 жыл.

Жойылған деректер сақтық көшірмелерде 30 күнге дейін қалуы мүмкін.

Жойылған аккаунтты қалпына келтіру мүмкін емес. Екінші тарап өз телефонында немесе WhatsApp-та сақтап қойған нөміріңізді біз жоя алмаймыз.

11. Сіздің құқықтарыңыз

Сіз: - бізде деректеріңіздің бар-жоғын, қандай деректер екенін, не үшін және қанша уақыт сақталатынын біле аласыз; - оларды түзете немесе толықтыра аласыз: есімді, WhatsApp-ты, орын мен мекенжайды профильде өзіңіз өзгертесіз, қалған деректер бойынша бізге жазыңыз; - деректер заң бұзылып өңделсе, оларды бұғаттауды немесе жоюды талап ете аласыз; - келісімді кері қайтарып ала аласыз (аккаунтты жою немесе бізге жүгіну арқылы); - құқықтарыңызды қорғай аласыз, соның ішінде дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға (Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Ақпараттық қауіпсіздік комитеті) немесе сотқа жүгіне аласыз.

Қалай жүгінуге болады: support@arbaapp.kz мекенжайына немесе аккаунтқа байланған нөмірден WhatsApp +7 706 706 99 88 нөміріне жазып, ARBA-… аккаунт нөмірін көрсетіңіз (ол профиль экранының төменгі жағында). Нөмірдің сізге тиесілі екенін растауды сұрауымыз мүмкін. Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде жауап береміз.

12. Балалар

Arba — ересектерге арналған қызмет: оны 18 жастан бастап пайдалануға болады. Біз балалардың деректерін әдейі жинамаймыз. Аккаунтты кәмелетке толмаған адам ашқанын білсеңіз, бізге жазыңыз — біз аккаунтты жоямыз.

13. Өзгерістер және байланыс

Біз саясатты жаңартып отыруымыз мүмкін. Жаңа редакция сол сілтеме бойынша жаңа күнімен жарияланады. Елеулі өзгерістер туралы қосымшада алдын ала хабарлаймыз, ал заң талап етсе, келісімді қайта сұраймыз.

«SAQ System» ЖК, БСН/ЖСН 040124500619 Мекенжайы: 050070, Алматы қ., Кенесары хан к-сі, 100 үй Email: support@arbaapp.kz WhatsApp: +7 706 706 99 88