Арба

Пользовательское соглашение Arba

Редакция от 2 ноября 2026 г. Действует со 2 ноября 2026 г.

1. О чём это соглашение

1.1. Это соглашение между вами и ИП «SAQ System», БИН/ИИН 040124500619, адрес: 050070, г. Алматы, ул. Кенесары хана, д. 100 (далее — «Arba», «мы»). Оно устанавливает правила пользования мобильным приложением Arba и его веб-версией (далее — «приложение», «сервис»).

1.2. Нажимая «Получить код» при первом входе, вы принимаете это соглашение. Если вы не согласны с ним, не пользуйтесь сервисом.

1.3. Как мы обращаемся с вашими данными, описано в Политике конфиденциальности: arbaapp.kz/privacy.

2. Что такое Arba

2.1. Arba — информационная площадка. Через неё заказчики находят исполнителей спецтехники с оператором (автокран, манипулятор, автовышка, самосвал и другие) и берут в аренду строительный инвентарь (опалубка, леса, бытовки и другое), а исполнители получают заявки и предлагают свою цену.

2.2. Arba сама не оказывает услуги техники, не сдаёт инвентарь в аренду, не перевозит грузы и не является работодателем, агентом или представителем пользователей.

2.3. Договор на работу техники или на аренду заключают между собой заказчик и исполнитель. Цену, объём работ, сроки, залог, доставку и документы они согласуют сами. Arba не является стороной этого договора.

2.4. За работу и аренду заказчик платит исполнителю напрямую. Arba эти деньги не принимает, залог не хранит и оплату не гарантирует.

3. Кто может пользоваться сервисом

3.1. Только совершеннолетние — с 18 лет — и дееспособные люди.

3.2. Нужен казахстанский мобильный номер (+7 7XX…).

3.3. Если вы действуете от имени ТОО или ИП, вы подтверждаете, что у вас есть на это право.

3.4. Один номер — один аккаунт. Нельзя пользоваться чужим аккаунтом или передавать свой.

4. Регистрация и вход

4.1. Вход — по номеру телефона и одноразовому коду. Код приходит по SMS.

4.2. На Android можно также входить через Google: аккаунт Google привязывается к номеру, когда вы подтверждаете номер кодом, и дальше открывает аккаунт без кода. Номер телефона нужен всегда.

4.3. Никому не сообщайте код. Действия из вашего аккаунта считаются вашими, пока вы не сообщили нам, что доступ к нему потерян или украден.

4.4. Указывайте имя, по которому к вам удобно обращаться. Имя видят другие пользователи. Номер телефона в имени указывать нельзя.

5. Заказчики и исполнители

5.1. Заказчик размещает заявки. Исполнитель — владелец техники или инвентаря (в том числе прокатчик), который отвечает на заявки своей ценой. Один аккаунт может работать в обоих режимах.

5.2. Исполнитель добавляет технику или инвентарь — категорию, характеристики, для техники госномер — и фото, затем проходит проверку. Пока проверка не пройдена, заявки ему не видны.

5.3. Проверку проводят сотрудники Arba по фото и данным. Она не подтверждает исправность техники, квалификацию оператора, наличие разрешений и страховки и не является гарантией Arba.

5.4. Мы можем отказать в проверке, попросить исправить данные или приостановить профиль исполнителя. Изменение характеристик техники отправляет её на повторную проверку.

5.5. Исполнитель сам отвечает за то, что вправе работать на своей технике и сдавать свой инвентарь: регистрация техники, допуски и удостоверения операторов, страховка, техника безопасности, налоги и другие требования закона.

6. Заявки

6.1. Заказчик указывает вид техники или инвентаря, параметры, адрес, время и по желанию описание, фото и свою цену.

6.2. Сведения должны быть правдивыми. Не пишите номера телефонов и чужие персональные данные: текст с номером телефона приложение не примет.

6.3. Заявку видят только проверенные исполнители с подходящей техникой, для которых она в пределах «Радиуса работы». До выбора они видят ближайший крупный город и примерное расстояние, но не точный адрес и не телефон.

6.4. Заказчик может поднять или снизить цену в заявке. Число изменений ограничено.

6.5. Если исполнитель не выбран, заявка закрывается сама через 24 часа после желаемого времени, а заявка «Сейчас» — через 4 часа.

6.6. Чтобы защитить сервис от злоупотреблений, мы ограничиваем число заявок и действий. Например, пока у заказчика меньше трёх выполненных заказов, у него может быть одна открытая заявка на каждый вид техники.

7. Предложения

7.1. Исполнитель соглашается с ценой заказчика или предлагает свою, указывает время приезда и при желании комментарий. В аренде он указывает цену за весь срок, условия залога и включена ли доставка.

7.2. На одну заявку — одно предложение. Пока заказчик не выбрал, предложение можно изменить или отозвать.

7.3. Предлагайте, только если действительно можете выполнить работу, а техника или инвентарь свободны на эти даты.

8. Выбор, обсуждение и «Договорились»

8.1. Заказчик выбирает предложение. Заказ переходит в статус «Обсуждаете»: стороны видят телефоны друг друга, исполнитель — точный адрес.

8.2. Стороны созваниваются и уточняют детали. Если договорились, каждая сторона нажимает «Договорились». Когда нажали обе, начинается работа, а в аренде — аренда.

8.3. Если не договорились, любая сторона нажимает «Не договорились». Заявка снова открывается, остальные предложения сохраняются. Штрафа нет.

8.4. Кнопка «Договорились» лишь отмечает в приложении, что стороны пришли к соглашению. Сам договор стороны заключают между собой; для крупных работ советуем оформить его письменно.

8.5. После начала работы исполнитель может отказаться от заказа, а заказчик — отменить заказ, указав причину. Частые отказы и отмены учитываются в статистике и могут привести к ограничениям.

9. Выполнение и закрытие заказа

9.1. Исполнитель отмечает «Я выполнил работу» (в аренде — «Забрал»). У заказчика есть 48 часов, чтобы подтвердить («Да, выполнена», в аренде — «Вернул, всё хорошо») или оспорить. Если спора нет, заказ закрывается автоматически.

9.2. Если выполнение не отмечено, заказ автоматически отменяется через 7 дней после даты работы или окончания аренды; за 2 дня мы предупреждаем обе стороны. Спор, не решённый за 7 дней, тоже приводит к автоматической отмене.

9.3. Поддержка Arba может закрыть или отменить заказ в приложении, например по спору. Это только статус в приложении. Он не решает спор о деньгах, качестве работ, залоге или возврате имущества: такие вопросы стороны решают сами или в суде.

9.4. В аренде отметка «Забрал» — заявление исполнителя, а не доказательство возврата. Подтверждение заказчика закрывает заказ в Arba, но не решает вопрос залога.

10. Оплата и стоимость сервиса

10.1. Сейчас Arba бесплатна для всех пользователей.

10.2. Мы можем ввести плату за пользование сервисом, например комиссию для исполнителей. Мы сообщим об этом в приложении заранее — не позднее чем за 30 дней — и опубликуем условия. За время до вступления новых условий в силу плата не взимается.

10.3. Оплату работ и аренды стороны проводят напрямую. Не переводите предоплату незнакомым людям. Если вас просят о предоплате, пожалуйтесь в приложении.

11. Оценки и отзывы

11.1. После завершения заказа стороны могут оценить друг друга: звёзды, метки и по желанию текст.

11.2. Отзыв должен быть честным и касаться этого заказа. В нём нельзя оскорблять, указывать номера телефонов и чужие персональные данные, размещать рекламу и ложные сведения.

11.3. Отзывы и оценки появляются через 7 дней после завершения заказа. Средняя оценка показывается после трёх оценок. Автор отзыва об исполнителе показан первой буквой имени. Текст отзыва о заказчике видит только сам заказчик, а его среднюю оценку — исполнители.

11.4. Мы вправе скрыть или удалить отзыв, нарушающий эти правила. Отзывы и оценки не продаются и не меняются за деньги.

12. Что запрещено

13. Жалобы, скрытие и блокировка

13.1. Пожаловаться на другую сторону можно в заказе — кнопка «Пожаловаться». Заказчик может скрыть исполнителя: «Больше не показывать этого исполнителя». Тогда исполнитель не видит заявок этого заказчика, а заказчик — его предложений.

13.2. Мы рассматриваем жалобы и при нарушениях можем: приостановить профиль исполнителя, отменить заявки, заблокировать аккаунт. При блокировке открытые заявки отменяются, предложения отзываются, а вход в аккаунт прекращается.

13.3. Если вы не согласны с ограничением, напишите в поддержку.

14. Ответственность

14.1. Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы он работал без сбоев, но не гарантируем, что найдётся исполнитель или что код, SMS и уведомления придут вовремя: это зависит от связи и внешних сервисов (операторов SMS, Google, Apple).

14.2. Arba не отвечает за качество и безопасность работ, исправность техники и инвентаря, действия операторов и других пользователей, вред имуществу и здоровью при работах, оплату, залог и возврат инвентаря, а также за достоверность сведений, которые указали пользователи.

14.3. Если вина Arba будет доказана, наша ответственность ограничена реальным ущербом. Ограничение не действует, когда закон его запрещает.

14.4. Вы отвечаете за свои заявки, предложения, тексты и фото и за соблюдение закона.

15. Права на приложение и материалы

15.1. Приложение, его дизайн, название и логотип Arba принадлежат ИП «SAQ System» или используются законно.

15.2. Размещая тексты и фото, вы разрешаете Arba бесплатно хранить их и показывать другим пользователям в рамках сервиса, пока это нужно для его работы. Вы подтверждаете, что имеете право на эти материалы.

16. Удаление аккаунта и прекращение

16.1. Вы можете удалить аккаунт в любой момент: Профиль → «Удалить аккаунт». Пока идёт сделка, удалить аккаунт нельзя — сначала завершите или отмените её.

16.2. Что происходит с данными после удаления, описано в Политике конфиденциальности и на странице «Как удалить аккаунт».

16.3. Мы можем прекратить работу сервиса, заранее предупредив пользователей в приложении — не позднее чем за 30 дней.

17. Изменения соглашения

Мы можем менять соглашение. Новая редакция публикуется по той же ссылке с новой датой. О существенных изменениях мы заранее сообщим в приложении. Если после этого вы продолжаете пользоваться сервисом, вы принимаете новую редакцию.

18. Право и споры

18.1. К соглашению применяется законодательство Республики Казахстан.

18.2. Сначала напишите нам — постараемся решить вопрос. Ответим в течение 10 рабочих дней.

18.3. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд Республики Казахстан по правилам подсудности, установленным законом.

18.4. Соглашение составлено на русском и казахском языках; обе редакции равнозначны.

19. Контакты

ИП «SAQ System», БИН/ИИН 040124500619 Адрес: 050070, г. Алматы, ул. Кенесары хана, д. 100 Email: support@arbaapp.kz WhatsApp: +7 706 706 99 88